Kripto şikâyetleri tavan yaptı

YENİ kuşak yatırım aracı olarak dünyanın dört bir yanında kullanılan kripto para, Türkiye’de bilhassa son aylarda yaşanan artışı ve finansal dalgalanmalar nedeniyle hayli ilgi görüyor. O denli ki Blockchain tahlilleri yapan Chainalysis ve Kaiko’nun datalarına nazaran, Türkiye’de günlük kripto para süreç sayısı 1 milyon düzeyinin üzerine çıktı. Artan ilgi yatırımcıların şikayetlerini de beraberinde getirdi. Tüketicilerin bir referans kaynağı olarak başvurduğu Şikayetvar kripto paralarla ilgili en çok sorun yaşanan hususları derledi. Paylaşılan bilgilere nazaran 2021’in birinci 11 ayıyla bir evvelki yılın ayı periyodu karşılaştırıldığında şikayet oranı yüzde 998 arttı. 2020’de 4 bin 840 olan şikayet sayısı, 2021’de 60 bin 359’a yükseldi.

YÜZDE 80’İ ÇÖZÜLMEDİ

Platform tarafından açıklanan bilgilere nazaran, kripto para borsasıyla ilgili ulaşan şikayetlerin 11 bin 997’si tahlile kavuştu. Bu sayı platformda yayınlanan şikayetlerin yaklaşık yüzde 20’sini oluşturuyor. Ayrıyeten internet sitesi üzerinde kripto para borsaları 5 milyon 73 bin kere aratıldı.

VURGUN VAKTİ ŞİKâYETLER ARTTI

Türkiye Cumhuriyeti tarihinin en büyük soygunlarından birisi olan Thodex vurgunun (vurgununun) yaşandığı nisan ayında toplam 16 bin 940 şikayet geldi. 14-20 Nisan haftasında Thodex şikayetleriyse yüzde bin 161 artış gösterdi. 2020’nin nisan ayında 400 bin kullanıcıya sahip İstanbul merkezli kripto para borsası Thodexin sahibi Fatih Özer yaklaşık 2 milyar dolarla birlikte Arvanutluka kaçtığı tespit edilmişti. Bu vurgun birebir vakitte Blokzincir data firması Chainalysis, 2022 Kripto Hata Raporu’na nazaran bu yıl içinde en büyük kripto para vurgunu olarak bedellendiriliyor.

DİJİTAL BANKACILIKTA ARTIŞ YÜZDE 77 OLDU

RAPORA nazaran elektronik bankacılık uygulamalarını ve bu kategoride gerçekleştirilen hizmetleri de incelendi. Datalara nazaran, bu kategoride 2020’in birinci 11 ayında 23 bin 329 olan şikayet sayısı yüzde 77 artarak 47 bin 565 oldu. Platforma gelen şikayetlerin yüzde 20’si çözüldü. Elektronik bankacılıkla ilgili toplam 2 milyon 670 bin arama gerçekleştirildi.

EN ÇOK ŞİKÂYET EDİLEN HUSUSLAR

PLATFORM kullanıcıların en çok şikâyet ettiği başlıkları da derledi. Kullanıcıların karşılaştığı problemler, sisteme girişte yanılgı vermesi, hesabın sıfırlanması, kimlik doğrulama sürecinde külfet çıkması, telefon numarası güncellemenin yapılmaması, fazla komite fiyatı alınması, ön satıştaki fiyatların aldatıcı olması, transfer sürecinin uzun sürmesi, yavaş oluşu, yükselince satış sürecinde sorun çıkarmaları, fikir de alım yaptırmamaları, müşteri temsilcilerinin yanlış yönlendirmesi sonucu süreçlerde ziyan edilmesi, müşteri temsilcilerinin yatırım yaptıktan sonra ilgilenmemesi olarak açıklandı.